Dirigir y administrar la prestación del servicio de atención de llamadas del público al 9-1-1, así como al 311, y distribuir dichas llamadas a los Negociados del Departamento de Seguridad Pública, otras agencias o instrumentalidades, otros proveedores de servicios de emergencias o cualquiera otro que sean autorizados por el Departamento para su eficaz atención.